【制度建设】杭州师范大学附属医院创建“巾帼文明岗”活动实施细则
为进一步激发全院女职工服务患者、服务社会的工作热情，积极倡导自信自强、爱岗敬业、无私奉献的精神，提升岗位技能和服务水平，树立文明和谐的医院形象，更好地为群众服务，经研究特制定本细则。
一、指导思想
组织学习党的各项方针政策，坚决贯彻落实科学发展观，使职工在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致，充分调动护士的工作积极性和能动性。我们将以争创省级“巾帼文明岗”活动为载体，鼓励全院女职工爱岗敬业、无私奉献，以全面提高女职工综合素质为目的，动员和组织女职工学习新知识、树立新观念、开拓创新，不断提高女职工思想素质和业务技术水平，促进我院医疗安全和医疗服务质量又好又快地向前发展。
二、创建目标
通过积极创建市级“巾帼文明岗”活动，激发全院女职工的工作热忱，开拓进取，树立行业新形象，展示妇女职工良好的精神风貌，涌现一批政治素质高，业务能力强，爱岗敬业、乐于奉献的现代知识女性，为医院建设和发展贡献力量。我们将以群众满意为根本宗旨，以先进典型为导向，紧紧围绕医院中心工作，不断加强学习，强化职业道德建设，落实岗位职责，规范岗位行为，提高服务质量，努力提升女职工的整体素质，使女职工成为业务上的多面手和业务骨干。
三、组织领导
为了规范“巾帼文明岗”创建工作，全面推动创建省级“巾帼文明岗”活动，经研究，我院决定成立创建“巾帼文明岗”工作领导小组。
组 长：陶骏
副组长：冯国和、李亚萍
组 员：封亚萍、吴 矛、毕 霞、方仲超、吕小玲、裘小平、何一俊、裘雅芬、楼秋英。
领导小组下设办公室，封亚萍同志兼任办公室主任，负责创建工作的协调组织与日常事务。
四、创建内容
1、以医疗安全、医疗质量为中心，努力完成各项工作目标。
2、积极开展优质护理服务示范工程活动，深化优质护理服务。
3、要以创建“巾帼文明岗”为契机，与医院正常业务工作结合起来，与推进“首问责任制”和创建“文明接待室”等活动结合起来，做到一手抓“巾帼文明岗”创建，一手抓医护工作，培养职工“爱岗敬业，服务社会”的职业道德，不断提升卫生系统形象。
4、开展“三好一满意”活动，评选服务明星。
五、创建措施
（一）加强领导，落实工作
1、在创建“巾帼文明岗”领导小组组长的正确指导下，根据创建考核验收标准和我院实际情况，制定创建“巾帼文明岗”实施方案和实施计划，做到分工明确，责任到人。
2、建立健全内外监督机制。运用公告栏，公开工作流程、收费标准、创建标准等。设置举报箱、监督电话，接受广大人民群众的监督。
（二）加强宣传，以点带面
通过宣传栏、动员会议等宣传途径，使每个职工都了解创建活动的目的、意义和重要性。及时通过各种形式进行宣传报道，展示当代女性风采，树立良好的形象，达到以点带面的目的。
（三）开展活动，凝聚人心
根据女职工的特点，充分发挥广大女性职工在创建活动中的主体和先锋模范作用。通过组织抓好“巾帼建功”活动、服务明星评选及创先争优活动等，丰富职工的业余文化生活，增强集体凝聚力。
（四）加强思想道德、政治业务学习，提高综合素质
1、大力开展岗位培训和教育，鼓励职工参加自考，函授学习，支持职工参加各种技能培训，提高员工的科学文化素质和业务素质。
2、进一步推广优质护理服务示范病区，深化优质护理服务，评选服务明星。组织开展岗位技术大练兵、大比武和护理科研、技术革新交流评选活动，培养业务上的技术标兵。提高护理队伍综合素质，提升护理服务质量。
3、讲奉献，尽现巾帼爱心。积极参加社会公益活动，丰富“巾帼文明岗”创建载体。组织创建人员参加“志愿者服务”及“双创”等活动，开展敬老助老，帮贫扶困、慈善捐款等活动，展示巾帼风采，尽现巾帼爱心。
4、在处理医患关系的问题上，我们对服务模式进行了创新与改造，真正做好的医患沟通，了解病人需求，工作中不厌其烦，从科室环境到护理服务质量都力求做到尽善尽美。
（五）创新工作机制。建立激励、考核、信息反馈、监督四项工作机制。
对在工作中被评为先进个人的给予表彰奖励，掀起创建热潮；在原有考核的基础上细化考核内容，实行目标考核管理；设立信息反馈意见簿和网上反馈邮箱，成立专门督查组，表扬先进，及时指导。
（六）及时总结，查找不足
医院创建“巾帼文明岗”领导小组每阶段对所做工作及时总结经验，查找存在的问题，及时采取补救措施。
