院务公开-采购-YX-2022041801杭州师范大学附属医院远程会诊系统维保服务项目招标公告
杭州师范大学附属医院远程会诊系统维保服务项目招标公告
一、招标编号：HSDFY-2022-11
二、项目名称：杭州师范大学附属医院远程会诊系统维保服务项目
三、采购方式：公开招标
四、预算价格：3万元人民币
五、投标人应具备的资质要求：
1、具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、法律、行政法规规定的其他条件。
7、特定资格条件：本项目不接受联合体。
六、投标须知：
1、投标人具备上述资质要求外还需在投标文件中提交下列资质证明：企业法人营业执照、法定代表人授权委托书（法定代表人签署不需提供此书）；授权代表身份证正反面复印件。
2、投标人需先经医院现场审核资格合格后，方有资格参加竞标。
3、投标文件组成：
（1）报价表；
（2）上述要求的各类资质证明文件；
（3）招标要求响应表；
（4）投标单位近三年业绩证明，提供合同复印件。
（5）投标人认为有必要提供的其它文件。
（6）投标文件一式五份，一份正本，四份副本。
七、项目具体服务内容：
2. 项目内容
本项目要求对杭州师范大学附属医院远程会诊系统维保项目，协助做好远程会诊系统的检查、系统日常巡检工作，以及配合做好网络设置、安全管理和日常维护等工作。
服务地址：杭州师范大学附属医院。
服务期限：一年，如服务符合医院要求可续签合同。
3. 远程会诊系统维护保障项目服务清单
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序号 |
系统明细 |
数量 |
单位 |
最高限价 |
备注 |
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远程会诊系统设备 |
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1 |
高清IP终端 |
1 |
台 |
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2 |
高清摄像机 |
1 |
台 |
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3 |
全向麦克风 |
1 |
台 |
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4 |
高清矩阵 |
1 |
台 |
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7 |
医院对外远程会诊服务 |
1 |
个 |
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8 |
医院对外会诊教学服务 |
1 |
个 |
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维修服务内容：
（1）列表内的项目发生维修，无更换配件或硬件的情况下，投标方应免费提供维修服务。
（2）列表以外发生新增硬件的情况下，投标方收取硬件及施工服务费。
4. 采购内容及要求
（一）远程会诊系统维保项目主要包含以下内容：
（1）做好医院信息系统的日常维护，保证软硬件系统的正常运行。并做好两周一次的维护记录。
（2）做好医院网络、会诊设备的运行例检，瘫痪时的抢修，确保医院信息系统的平稳运行。
（3）做好对医院信息技术人员的继续培训工作。
（4）做好院方的数据安全保密工作，严禁私自调用医院远程会诊数据做与业务不相干的工作。
（5）完成定期的远程会诊数据管理工作及日常的系统更新和升级工作。
（6）利用科学的运维工具，对接听电话内容、时间、故障内容、解决方式和时间等维护内容进行详细记录、制表，每年/季定期向医院汇报一次；对于常见问题须进行彻底解决，以免再次发生。
（7）对于紧急远程会诊事件，运维组应在24小时之内解决。
（8）每三个月一次收集该系统相关用户的意见，将这些意见归纳后形成文档，并根据这些意见不断完善服务，提高工作效率。
（9）应定期进行现场巡视，了解会诊系统的问题，收集使用者问题与意见，并建立文档。
（10）重要问题及时与开发工程师沟通并寻求解决方法。
（11）7*24小时不间断的在线、电子邮件或电话技术支持，提供产品咨询和补救支持。这包括有关正确使用软件的建议，以及解释产品技术文档的信息。
（12）为医院提供维护性技术资料，使医院及时掌握最新的维护经验和技巧，了解自己所维护一些预防性措施、获得最新的产品知识等。
（13）提供产品更新通知服务，新版本安装说明、新增功能说明与使用文档等。
（14）院外帮扶医院在需要的情况下，技术部可协助对方医院远程会诊，协助分析解决软、硬件问题。
（二）售后服务和技术支持要求：
提供完善的售后服务和技术支持方案，包括但不限于以下内容：
（1) 现场服务
要求全年365天7*24小时提供电话服务，在2小时内提出解决方案并做出明确安排，若远程不能解决问题，须在2小时内派人到现场上门服务，排除故障，并分析故障原因，提出书面故障分析报告及防范措施。
（2) 远程会诊现场保障服务
要求在接到院方通知2小时内到达现场，安排专业技术人员参与远程会诊的保障，现场人员能熟练操作服务范围内的各种系统，根据会诊内容，对需要使用的设备及系统提前检查，保障实际使用过程中领导对现场音视频设备的预期效果，确保接入HIS系统、PACS系统、录播功能的顺利实现。
（3) 提供全面、灵活的服务支持方式和手段，包括不限于网站服务、热线支持、邮件支持、现场支持等；
（4) 根据医院的业务特点和用户认知程度不同，提出系统而有效的培训方案。
（三）其它要求：
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支持产品 |
内容 |
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现场支持 |
重大故障修复，工程师在采购人现场提供技术服务。7×24小时支持；即时响应，2小时到场。提供工程师资料原件备查。 |
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定期巡检 |
每月一次主动的现场服务，监测诊断，对发生的小故障进行现场修复，对可能发生的问题进行积极预防，包括计算机病毒防护，记录巡检结果。 |
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应急预案支持 |
如遇特大故障，可提供临时会诊控制互动服务器。 |
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电话支持 |
7×24小时响应用户的紧急求助，避免用户误操作。 |
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网络支持 |
采购人开通互联网，可提供远程网络服务。 |
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邮件、传真支持 |
回应采购人提出的书面问题，包括对问题立案的记录、监控和修复，可以从中了解到我们的最新软件、产品详细信息、检查错误的工具、在线文档更新、技术说明、补丁修复、解决办法等信息。 |
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安装软件的更新版与升级版 |
为采购人现场完成软件升级和培训 |
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二次开发 |
如现场出现网络、图像、声音等问题。需要给予问题排查，有必要时需给予二次开发！ |
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技术顾问 |
全面了解医院的应用状况，关注所有技术服务，免费提供信息化规划指导、技术咨询。 |
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增强的案例管理 |
作为友好合作用户，可免费试用新产品。 |
5. 质量保证
（1）投标人须保证所提供产品符合国家有关规定。投标人须保证所提供产品具有合法的版权或使用权，本项目采购的产品，如在本项目范围内使用过程中出现版权或使用权纠纷，应由中标人负责，采购人不承担责任。
（2）投标人必须保证解决项目所涉及的技术问题，如因技术原因无法满足采购人需求，由此产生的风险由投标人承担。
6. 技术服务
（1）投标人应确保其技术建议以及所提供的设备的完整性、实用性，保证全部系统及时投入正常运行。否则若出现因投标人提供的设备不满足要求、不合理，或者其所提供的技术支持和服务不全面，而导致系统无法实现或不能完全实现的状况，投标人负全部责任。
（2）特别提示：如招标文件中遗漏了必须具备的设备、配件或服务，请投标人在投标文件中指出，并提出解决方案供采购人、采购机构参考；中标人有义务保证采购人系统的完整性，如项目实施过程中因缺少设备、配件或服务导致采购人系统无法正常运行，中标人须承诺免费提供。
八、付款方式：
本次项目付款方式，具体如下：
本次项目采用分期付款方式，具体如下：
第一次付款：自本合同签定之日起90日内，甲方向乙方支付50%的合同款。
第二次付款：合同履行完毕，并通过对乙方履约情况的考核，维保服务良好，无质量和服务问题的90日内,甲方向乙方支付50%的合同款。
九、报价要求：本次投标报价为含税人民币价。
投标报价包括完成所有产品供货及履行所有规定服务所产生的全部费用。产品及服务须达到采购文件规定的质量标准及使用要求。
十、评分标准：
1）商务技术分
该评分分值由评标委员会根据评审情况在分值范围内独立打分（具体分值设定详见表格），小数点后保留一位小数。每个投标人的最终得分为评标委员会打分汇总后的算术平均值（小数点后保留二位小数，第三位四舍五入）。
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序号 |
项目 |
评分标准 |
分值 |
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1 |
业绩合同 |
10 |
投标人提供2019年至本次投标截止日期（日期以合同为准）承担过同类项目的合同业绩，每提供1个得2分，本项最高分值为10分。 （投标文件中须提供合同扫描件并加盖公章，不提供不得分） |
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2 |
供应商资质 |
15 |
供应商提供有效：音视频集成工程企业资质二级、智能建筑弱电系统项目管理师、音视频设计工程师、安全防范工程师、智能建筑弱电高级工程师相应证书，每个证书复印件得3分，最高得15分，不提供证书复印件不得分。
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3 |
售后服务 |
4 |
投标人针对本项目提供的服务承诺和保障措施，严密、针对性强、具有可行性等情况进行综合打分。（0-4分） |
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4 |
系统功能响应 |
36 |
根据投标人对公开招标需求中“技术要求”的逐项应标情况是否正偏离与负偏离进行评议和打分，每负偏离一项扣2分，扣完为止。（正偏离不加分） |
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5 |
产品技术方案 |
6 |
根据投标人提供对项目整体解决方案，对需求的理解以及总体设计全面性、整体技术和架构的先进性、开放性；整体方案是否可行并具备可落地性、可扩展性等角度，由评委会依据响应情况进行综合打分。 |
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6 |
项目组成员 |
6 |
投标人拟派项目人员情况，依据人员名单、人员学历、工作经验、培训经历等情况进行评分。 |
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7 |
培训方案 |
3 |
投标人培训计划的科学性、合理性和可操作性，包括对采购人的管理人员、操作人员及维护人员进行培训等承诺情况进行综合打分。 |
2）价格分
价格评分将在有效投标人范围内进行，最高得20分，最低得0分（小数点后保留二位小数，第三位四舍五入）。满足采购文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，投标人的价格分统一按照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×20%×100
此项由评标委员会集体核实后统一打分。
十一报名时间：自公告发布之日起 5个工作日内，2022年4月 22日9 时前。供应商报名方式：现场报名，同时接受电话报名。
提示：采购机构将拒绝接受非报名供应商的响应文件。
十二投标文件递交时间：投标人必须将标书密封签字盖章后于开标时送至杭州师范大学附属医院。
十三开标时间：另行通知
十四联系人及电话：
杭州市拱墅区温州路126号杭州师范大学附属医院（杭州市第二人民医院）17号楼，匡老师，0571-88303687
附件：投标文件参考格式
投标文件封面
正本/副本
项目名称：
项目编号：
投标文件
投标人： （盖单位公章）
投标文件签署人： （签字或盖章）
日期： 年 月 日
1、报价表
项目名称：
招标项目编号：
价格单位：元人民币
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投标总价 |
小写：
大写： |
投标人全称（盖单位公章）：
投标文件签署人（签字或盖章）：
日期： 年 月
