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服务群众“零距离”,让优质服务“流动”起来

日期:2024-07-12 访问量:6165 类型:医院新闻

到杭州师范大学附属医院就诊的患者朋友,

如果您在门诊就诊过程中遇到问题和困难,

可以找身穿“蓝马甲”的工作人员

帮您协调解决问题啦!

为进一步提升患者就医体验,营造温馨的就医氛围,增加患者的满意度和获得感,我院于近期在医院各点位设立了 “流动服务岗”,这一举措是医院围绕高质量发展要求,坚持以病人为中心,不断优化服务流程、提升服务质量,打造有温度的“文化医院”的重要举措。

流动服务岗的工作人员主要由行政职能科室的工作人员组成,他们分布在医院各个重要点位,主动发现并解决患者在就医过程中遇到的问题,提供指引、咨询、协助等服务。他们还会主动与患者和家属亲切交流,收集患者的意见和建议,及时反馈给相关部门,以便医院不断改进服务。

自流动服务岗设立一周以来,每天都有解决患者疑难咨询及突发事情的情况,对医院服务的提升是一个正向的开端,数日来岗点工作人员脚踏实地、有求必应、事事落实、件件闭环的工作作风获得患者的一致好评。患者纷纷表示,流动服务岗的工作人员热情周到,服务态度好,为他们解决了很多实际问题,让他们在就医过程中感受到了更多的关爱和温暖。

流动服务岗的周林琼因协助出院患儿处理留置针,收获孩子妈妈送的精致手工礼物。

医院党委书记刘新功表示,设立流动服务岗是医院服务提升、改善就医体验的一项创新举措。通过主动服务,瞄准靶点、精准发力,医院能够更好地满足患者的需求,将优质服务理念贯穿于就医全过程。后续,医院也将继续探索和完善服务措施,为患者提供更加优质、便捷的医疗服务,为医院高质量发展平添光彩。

近年来,医院还采取了一系列举措来改善医疗服务和提升服务质量,如引入先进的医疗设备、优化就医流程、加强医患沟通转变服务态度等。这些举措取得了显著的成效,患者的满意度也不断提高,医院获得了多项荣誉和奖项,得到了社会各界的认可和赞誉。