杭州师范大学附属医院HIS等数据库维护项目招标文件

一、采购编号：HSDFY-2015-025

二、项目名称：杭州师范大学附属医院HIS系统等数据库维护项目。

三、采购内容：杭州师范大学附属医院HIS系统等数据库的年度维护，具体包括HIS系统、EMR系统等ORACLE数据库一年维护，并提供不少于5天的数据库专业技术培训。详见项目技术规范和服务要求。

四、合格的应标人应具备的资格要求：

1、投标人必须在中国境内注册，具有国内独立法人资格、独立承担民事责任和履行合同的能力。

2、投标人具有较强数据库服务能力、充足的本地化技术服务团队人员和完善的售后服务保障体系。

五、标书要求

1、标书一式六份，正本一份，副本伍份。

2、标书内容：

1）投标人代表授权委托书（须法定代表人与被授权代表同时签名）；

2）投标单位简介、营业执照、税务登记、社保登记、各类资质证书等材料；

3）投标报价明细清单；

4）应标方案详细说明，包括针对本项目的技术和服务响应方案，技术偏离说明等；

5）相关业绩证明；

6）投标人认为需要的其他文件或说明。

3、标书制作请按上述标书内容的顺序。

六、项目技术规范和服务要求:

1、总体建设要求：

本项目建设旨在充分保障杭州师范大学附属医院现有HIS系统、EMR系统等ORACLE数据库的安全稳定运行，针对系统存在或未来可能出现的问题，进行维护服务，投标方应结合招标方的现状和未来的发展需要，制定出全面、科学的解决方案，并提出相应的实施步骤，以保证整个系统的平稳发展。

本维保项目针对HIS/EMR等ORACLE数据库。作为杭州师范大学附属医院关键业务系统的基础平台，数据库运行的稳定性和故障抢修的及时性对业务管理非常重要。

本次维保服务范围主要涉及以下业务系统：HIS系统、EMR系统、LIS系统、PACS系统等ORACLE数据库。

2、技术服务要求：

为了保障各业务系统数据库的正常稳定运行，及时处理出现的各类故障，应对灾难发生，保障核心数据的安全，拟对上述系统的维保服务进行公开招标采购。

维保时间要求：一年

响应时间要求：7*24小时响应。

投标方应根据以上要求提供系统维保的详细方案、服务内容以及响应时间。

人员上应选派招标方熟悉的或认可的人员，若工程师需要更换，需提前一个月通知招标方，并做好交接工作。

（一）数据库技术服务要求

1.1  7*24小时远程响应支持服务

对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，投标方提供7*24小时不间断非现场(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例。

投标方在接到招标方故障申告后应于5分钟内响应，如故障未能在15分钟内通过远程支持得到解决，投标方承诺根据招标方要求派指定服务工程师在2小时内赶到招标方现场，提供不间断故障处理服务。

1.2  7*24小时应急现场响应支持服务

当遇到复杂性问题，需要到现场进行综合诊断或者杭州师范大学附属医院要求现场支持服务的时候，要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在2小时内到达支持现场，同时要求在路途中不中断电话支持以求快速解决问题。此项服务，可以适用在杭州师范大学附属医院的HIS数据库、EMR数据库、PACS数据库、LIS数据库上。

服务期内要求现场服务不少于4次。

1.3  灾难性故障应急支持

灾难性故障指由于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况。要求服务团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障。熟悉招标方的备份机制和模式，利用备份机制实现快速故障恢复，针对数据灾难情形提供强有力的挽救技术或工具。

1.4数据库日常巡检服务

日常检查至少包括以下内容：

a)    检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况；

b)    检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估；

c)    统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况；

d)    检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件；

e)    检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性；

f)    收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标；

g)    检查数据库备份是否正常；

h)    提供一年不少于四次的日常巡检服务。

1.5协助完善系统日常运维

根据招标方的实际情况，制定合理的运维计划和运维操作手册，完善日常运维文档，并根据日常运维内容提供及时告警。

（二）   数据库专家服务

2.1  性能优化

结合系统定期巡检和招标方重大事件等实际需要，根据检查的内容和用户提出的具体需求，制定数据库性能调优方案。

投标方在招标方的同意下进行数据库性能优化或 SQL语句优化。

要求服务团队极为擅长性能优化和SQL语句优化，具有丰富的性能优化案例和性能优化相关培训课程,能结合实际案例自行编著培训课程（即ORACLE官方OCP或OCM教材不计在内）者可作为优选。

提供一年不少于1次的系统检查优化服务。

2.2数据库在线升级迁移割接

服务期内，招标方有可能出现数据库升级或系统迁移的需要。

根据招标方的需要，投标方通过升级和迁移评估规划，制定在线升级和迁移方案，使数据库升级或迁移后运行效率更高，包括：

a)     评估数据库升级带来的优点和可能产生的问题；

b)     保证产品升级的过程中数据的安全性；

c)     顺利、快速地从一个软件版本升级到另一个版本，减少业务的停机时间；

d)     平台之间进行数据迁移，从oracle10g、ORACLE11g升级到ORACLE12C或从Unix系统迁移到Windows 系统等。

服务团队要求精通Oracle数据库各种升级方法，精通各种在线维护和在线割接技术。

（三）   防统方系统技术支援要求

3.1 防统方系统应急支撑服务

在招标方防统方系统出现故障时，投标方承诺派遣原厂工程师2小时内到达现场，4小时以内解决故障，在故障解决后，提供故障处理报告，待招标方工程师签字后才能离开。

3.2防统方系统安全日志分析服务

招标方为满足上级管理机构检查等日志分析任务时，投标方承诺派遣原厂工程师负责完成统方日志分析，提供防统方日志数据分析处理报告，待招标方工程师签字后认为服务结束。

（四）   技术培训

持续培训有利于提高杭州师范大学附属医院DBA团队的技术水平，要求服务团队制定一年的培训计划，要求提供至少两个月进行一次培训，每次培训持续2-3天。具有丰富的培训课程选择，避免培训课程重复。

服务期内要求至少提供5人天的数据库相关培训。

3、技术服务团队要求

（一）具有丰富的数据库服务经验

具有强有力的远程支持能力以快速解决问题。具有丰富的数据库运行维护支持经验和性能优化经验，特别对于Oracle RAC具有丰富的运行维护支持经验和性能优化经验。具有丰富的重大故障和灾难性故障处理经验。具有丰富的数据库安全管理经验。

（二）具有密码猜测检测和防御实现的技术能力

数据安全管理是招标方运行维护改善的持续性方向之一，数据安全分析服务可以全面评估安全漏洞、安全威胁、潜在风险，同时还能审计操作行为，降低安全风险。

数据库密码尝试，能轻易导致数据库用户被锁死，业务受到极大影响。在服务周期内，要求服务商提供具备一种运行在Oracle数据库上的密码猜测检测和防御工具，一旦杭州师范大学附属医院出现类似问题，可以提供相关工具使用，以方便用户快速解决问题。

请仔细描述密码猜测检测工具的基本原理和实现思路。

要求服务团队精通数据安全管理方法和技术，尤其在分权管理和DBA访问控制上，提供有针对性的解决方案，要求提供丰富的安全管理案例。

（三）本地化服务团队+二线Oracle数据库支撑专家组

要求配备4人以上的OCM认证技术服务团队，组成杭州师范大学附属医院Oracle数据库二线支撑专家组，配置杭州师范大学附属医院的主责工程师，以更好的协调杭州师范大学附属医院维保工作。

（四）主责工程师要求

主责工程师负责管理服务团队，并且提供主要客户管理服务。主责工程师要求满足服务团队基本要求，并且从事Oracle数据库支持服务3年以上，具有公开的资料可以证明工程师业绩。

七、开标时间：另行通知

八、应标文件投递截止时间与地点：2015年9月17 日11时前；地点：杭州师范大学附属医院采购办。

九、联系方式：杭州师范大学附属医院信息科，联系电话：0571-88358003。