杭州师范大学附属医院计算机等设备运维服务项目招标文件
日期：2015-06-17
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类型：招标信息
一、采购编号：HSDFY-2015-013
二、项目名称：杭州师范大学附属医院计算机等设备运维服务项目。
三、谈判内容：杭州师范大学附属医院计算机等设备运维服务项目,服务范围覆盖医院本部及其他分院院区内所有的计算机设备及其附属设备，派驻有相关资质技术人员二名到医院现场服务，人员分工及服务时间由医院信息科统筹安排，负责计算机及终端外设等一切属于信息科范畴的日常维护服务，服务期一年。具体要求详见附件。
四、合格的应标人应具备的资格要求：
1、投标人必须在中华人民共和国境内注册，注册资金人民币200万元（含）以上，系统集成三级以上资质，具有国内独立法人资格、独立承担民事责任和履行合同的能力。
2、投标人应具有较强的本地化服务能力，具有雄厚的技术力量和维保经验，有自我研发的运维管理软件。熟悉计算机等相关设备维保维护的业务；熟悉医院计算机等设备的相关操作。能够承担本项目实施，并有良好的工作业绩和履约记录。
3、必须具有同类项目业绩和相应的质量保证措施。
五、标书要求
1、标书一式六份，正本一份，副本五份。
2、标书内容：
（1）投标人代表授权委托书（须法定代表人与被授权代表同时签名）；
（2）投标单位简介、营业执照、税务登记、各类资质证书等材料；
（3）报价（按年度报价）；
（4）维保方案、质量保证措施；
（5）服务承诺；
（6）近年来同类维保业绩情况资料；
（7）标书附件中其他相关内容；
3、标书制作请按上述标书内容的顺序。
六、评标方式：
招标人将根据医院相关规定成立评标小组，在对投标人的报价、相关资质、公司规模、技术力量、信用等因素进行综合评定的情况下确定中标人。
特别声明：价格是评标的重要因素之一，但最低报价不是中标的唯一依据。投标报价明显高于市场价或低于成本价，且不能提供书面证明材料说明原因的,将作为无效标处理。
八、投标截止时间与地点：2015年6月23日上午11时前；地点：杭州师范大学附属医院采购办。
九、开标时间：另行通知
十、联系方式：杭州师范大学附属医院信息科，联系电话：0571-88358003。
附件：
杭州师范大学附属医院计算机等设备运维服务项目要求
本项目要求投标人对医院本部及其他分院院区千余台计算机、600余台打印机、近百台交换机以及刷卡器等各类计算机外设提供日常维保，保障这些设备在出现故障后能得到及时有效的解决。
1、服务形式及服务要求：
a) 根据医院情况，需安排2位服务工程师提供驻场式服务,解决PC及打印外设故障的同时亦能解决普通的网络故障。另外需提供资深硬件芯片级维修工程师作为后备技术支撑。
b) 需提供的运维服务等级为7 x 8小时驻场服务+7*24小时热线服务+加急服务。
c) 加急服务：如有重大、应急事件发生，需临时增派人员提供服务，要求10分钟响应，1小时到现场。
d) 定期对服务进行统计分析，统计数据以系统日常维护数据为基础，按月提交分析报告，报告内容包括故障报修统计、故障分布位置统计、故障原因分类统计并分析、服务评价统计分析等，提交周期为月报、季报、年报。
2、驻点技术人员工作内容：
2．1 计算机及外设日常维护内容：
a) 用户端常用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
b) 用户端操作系统的调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
c)用户计算机硬件的维护及升级
l 用户端计算机硬件及外设的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。
d) 打印机的故障处理
l 解决驱动程序问题；
l解决软件设置问题；
l网络打印机解决网络设置问题造成的网络打印故障；
l如是打印机硬件故障问题，判断出打印机故障问题，并联系维修。
e)保内、保外设备联系送修服务
l对于保内设备联系各保修单位，并协调保修过程中出现的问题；
l对于保外设备如现场不能解决则联系送修，维修材料费另计。
2．2 基础网络服务内容
简单网络故障判断、非设备类故障修复、RJ45损坏、线路断路、局部新增信息点的连通。
2．3 安全及巡检服务内容：
补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级。
安全防范：对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范。
病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态。
网络安全：网络异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞。
2．4 培训服务
提供公设备及办公所需操作系统、防病毒系统、office等常用软件的安装和使用辅导，解答医院各科室提出的计算机相关技术问题。
3、管理要求
3．1 人员管理要求
a) 驻场技术员要求35岁以下，计算机相关专业毕业，大专以上学历，2年以上维护工作经验。
b) 驻场技术人员须为本单位正式员工，有相关厂家认证资质证书，并且该人员的服务期限需在与本单位签订的人事合同期限范围内。
c) 不得随意变更驻场技术人员，确需变更须经甲方同意，并以书面形式告知甲方。
d) 驻场技术员在院方现场服务，服从院方管理。该人员的上下班时间与院方信息科工作时间同步，下班后或节假日若院方有工作计划的，须服从院方安排。
e) 驻场技术人员必须遵守院方保密管理规定，并与院方签订保密承诺书。
3．2 日常管理要求
投标方需配套运维管理系统一套，以电子化工单方式执行运维。
Ø 基本要求:
院方管理员通过该系统实时了解工单进展情况，相关任务以电子工单形式下派。
Ø 功能模块:
运维系统需包含注册管理、设备管理、故障报修、任务派发、在途工单、统计分析模块，并为维护人员配备手机端app应用客户端用于实时受理和处理故障，医院用户也可使用移动设备终端进行实时了解故障处理进展和参与服务评价。
Ø 流程管理：
平台支持多途径报修方式，包括电话或智能化自动发起工单，由主管灵活派单，根据不同业务对应到不同的服务团队，也可由院方自行调配和维护。记录、跟踪各类出现的问题及解决方案，按月、季、年向院方提交统计分析报表。
4、备品备件要求
4.1为保证本院设备正常运行，在现场需要提供相应数量的备机，其中台式计算机2台，A4黑白激光打印机（双面网络）2台。
5、履约保证金要求
中标人在合同签订前需缴纳履约保证金伍仟圆整，合同履行完毕，无质量和服务问题，原额(无息)归还履约保证金。
在合同履行过程中采购单位有专人负责对投标人的维保服务进行评估，对于两次服务评估不合格的予以警告，出现三次以上评估不合格的，扣除全部履约保证金,同时采购单位有权终止合同。
